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Zenlab (Zendeskユーザー勉強会) レポート / 分析Night 参加レポート

4月3日に開催された「Zenlab (Zendeskユーザー勉強会) レポート / 分析Night」に参加しました。

今回会場を提供してくださったのは、恋愛・婚活マッチングアプリの代名詞 Pairs のエウレカさんです。

オフィスフロアは木を基調としており、ところどころに置かれた観葉植物が居心地の良さを感じさせる、落ち着きと清潔感を兼ね備えた空間でした。

勉強会は前半トークセッション、後半ワークショップという二部構成になっていました。

撮影禁止・クローズドな勉強会ということもあり「そんな数字まで?」と驚いてしまうような KPI や具体的な数字を見ることができましたが、ここではそれらの数字や写真は伏せて、気になった各社の取り組みについてレポートします。

レポートの見やすさ
  • レポートを決まった時間にメール添付して配信している
    • メール配信は GoodData 側で設定
データの活用
  • API を使って Zendesk 外の社内システムと組み合わせればもっと複雑な数値をインサイトで見ることができる
    • 要開発なのでエンジニアがいるといい
メトリクスについて
  • Solved Tickets は現時点の解決済みとクローズのチケット数で、Ticket Solved はチケットが解決済みやクローズにされたイベント数
まとめ
  • インサイトは沼
感想・その他
  • Zendesk は API が豊富で API を使うと可能性が広がるので良い
    • 開発者向けの無期限の無料インスタンスがあればもっと良い(お願いします)