CRE
📅 2021-04-26
CREという言葉は聞かれるようになったが、toC文脈においてはまだあまり広がりを見せていない。このエントリではtoCサービスにおけるCREの難しさについて述べる。
続きを読む📅 2020-08-29
8月27日(木)に、CSの課題をCREが技術で解決するイベント、Customer Support Tech Meetupの第2回を開催しました。事前準備から当日の司会まで関わってみて、イベントの様子をまとめます。このエントリでは、Twitterでの反応を取り上げつつ、当日伝えきれなかったことへの補足をします。
続きを読む📅 2020-04-27
CREという言葉は聞き慣れない人もまだまだ多いと思います。しかしここ最近で、CREを設置したり募集したりする企業は増えてきています。このエントリでは、ミクシィCREについてご紹介します。
続きを読む📅 2020-03-30
3月25日(水)に、技術を駆使してカスタマーサポートの課題解決事例を紹介する「Customer Support Tech Meetup #1」を開催しました。このエントリでは、発表資料や開催時のツイート、付録資料、ブログをまとめます。
続きを読む📅 2020-01-03
2017年からCREをやってきて、CREはCREで「顧客満足度を最大化する」というミッションがありますが、もう一歩踏み込んだとき、自分はCREを通して何を成したいのだろうと最近考えていました。
続きを読む📅 2019-11-14
プロダクトマネージャーカンファレンス2019にて「プロダクトマネージャーが陥りがちなカスタマーサポートの盲点」というタイトルで発表しました。
続きを読む📅 2019-06-03
令和になり、CREという役割はときどき耳にするようになってきました。私がミクシィでCREを立ち上げてから1年半が経っています。以前からカスタマーサポートエンジニアとしてCSに携わってきた私が、ミクシィCREのこれからについて思うことを振り返りとともに書いてみたいと思います。
続きを読む📅 2018-12-17
2018年はCREが世の中に徐々に広まりつつあるなと感じた年でした。今後どうなっていくのでしょうか？
続きを読む📅 2018-11-26
CX Night vol.2というイベントで「CREと歩むこれからのCS」というタイトルで発表しました。
続きを読む📅 2018-04-02
CREという言葉は最近少しずつ耳にするようになってきました。CREはCustomer Reliability Engineerの略で、2016年にGoogleが提唱した新しいエンジニアロールです。このエントリではCREとは何か、CREを始めるには何をすればいいのかについて書いてみます。
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